Politica de rambursare
Data ultimei actualizări: 5 septembrie 2026
Prezenta politică se aplică produselor achiziționate de pe site-ul krissis.ro, magazin online deținut și operat de KRISSIS PRO S.R.L.
- Dreptul de retragere în termen de 14 zile
Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără să precizeze motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
În cazul unei comenzi care cuprinde mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile începe în ziua în care consumatorul intră în posesia fizică a ultimului produs.
Dreptul de retragere se aplică persoanelor fizice care acționează în scopuri aflate în afara activității lor comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.
- Transmiterea notificării de retragere
Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită KRISSIS, înainte de expirarea perioadei de 14 zile, o declarație neechivocă privind decizia sa de retragere din contract.
Notificarea poate fi transmisă:
• prin e-mail, la office@krissis.ro;
• prin mesaj scris pe WhatsApp, la numărul 0746 566 376.
Pentru identificarea și procesarea rapidă a comenzii, recomandăm ca notificarea să cuprindă numele clientului, numărul comenzii, produsul care urmează să fie returnat, data primirii produsului și datele de contact ale clientului.
Lipsa unuia dintre aceste elemente nu afectează exercitarea dreptului de retragere dacă, din mesajul consumatorului și din informațiile disponibile, comanda poate fi identificată, iar decizia de retragere rezultă în mod neechivoc.
Consumatorul poate utiliza modelul de formular de retragere aflat la finalul acestei politici, însă folosirea formularului nu este obligatorie.
KRISSIS va confirma fără întârziere primirea notificării, prin e-mail sau prin mesaj WhatsApp.
- Adresa și expedierea returului
Costul direct al returnării produselor este suportat de consumator.
Adresa de retur este diferită de sediul social al KRISSIS PRO S.R.L. După primirea notificării de retragere, KRISSIS va comunica fără întârziere, în scris, adresa exactă din România a centrului logistic sau a persoanei autorizate să primească returul.
Produsele nu trebuie expediate la sediul social al KRISSIS PRO S.R.L., ci la adresa de retur comunicată.
Consumatorul trebuie să expedieze produsele fără întârzieri nejustificate și în termen de cel mult 14 zile de la data la care a transmis notificarea de retragere.
Clientul poate alege o firmă de curierat care asigură livrarea directă la adresa comunicată și permite urmărirea expedierii. Coletul de retur trebuie expediat fără ramburs.
Recomandăm păstrarea documentului de expediere și a numărului AWB până la finalizarea returului și a rambursării.
- Starea produselor returnate
Consumatorul poate examina produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare, în mod similar verificării pe care ar putea să o facă într-un magazin fizic.
Consumatorul este responsabil numai pentru eventuala diminuare a valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru această verificare.
Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru transport și returnat împreună cu accesoriile, componentele, manualele și celelalte elemente livrate odată cu acesta.
Păstrarea și returnarea ambalajului original sunt recomandate pentru protejarea produsului, însă lipsa ambalajului original nu determină automat pierderea dreptului de retragere.
Dacă produsul, accesoriile sau componentele prezintă deteriorări ori lipsuri imputabile unei manipulări care depășește verificarea normală, KRISSIS poate constata și justifica o diminuare a valorii produsului, în condițiile legii.
- Produse exceptate de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de lege, inclusiv, după caz:
• produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare;
• produselor realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
• produselor susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
• produselor care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
• altor produse sau situații exceptate în mod expres de legislația aplicabilă.
Excepția privind protecția sănătății și igiena se aplică numai dacă produsul a fost livrat cu un sigiliu corespunzător, consumatorul a fost informat înainte de cumpărare despre pierderea dreptului de retragere în cazul desigilării, iar natura produsului justifică imposibilitatea returnării după desigilare.
Simpla deschidere a ambalajului exterior de transport nu este considerată desigilarea produsului.
Excepțiile de mai sus nu înlătură drepturile consumatorului în cazul unui produs deteriorat, greșit sau neconform.
- Produse deteriorate, greșite sau neconforme
Clientul este rugat să verifice produsul după primire și să contacteze KRISSIS cât mai curând posibil dacă produsul este deteriorat, prezintă deficiențe, nu corespunde descrierii sau este diferit de cel comandat.
Sesizările pot fi transmise prin e-mail la office@krissis.ro sau prin mesaj WhatsApp la numărul 0746 566 376.
Pentru analizarea rapidă a situației, clientul poate atașa fotografii relevante și poate preciza numărul comenzii. Lipsa fotografiilor nu înlătură automat drepturile legale ale consumatorului.
În cazul unei neconformități, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de legislația aplicabilă, precum repararea sau înlocuirea produsului, reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului, în condițiile legii.
În cazul unui produs neconform, costurile necesare remedierii, inclusiv costul transportului organizat sau aprobat de KRISSIS, sunt suportate de KRISSIS.
Această regulă nu se aplică retragerii fără motiv, situație în care costul direct al returnării produsului este suportat de consumator.
Returul unui produs neconform este distinct de exercitarea dreptului de retragere fără motiv.
- Rambursarea sumelor
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, KRISSIS va rambursa sumele primite pentru produsele returnate și, după caz, costul livrării inițiale standard, în condițiile legii.
KRISSIS va rambursa costul livrării inițiale până la valoarea celei mai ieftine opțiuni de livrare standard oferite la momentul comenzii.
Dacă consumatorul a ales o livrare mai scumpă, de exemplu o livrare expres sau prioritară, diferența de preț nu va fi rambursată.
Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la data la care KRISSIS a fost informat cu privire la decizia de retragere.
KRISSIS poate amâna rambursarea până la data primirii produselor sau până la momentul în care consumatorul furnizează dovada expedierii acestora, fiind luată în considerare data cea mai apropiată.
Rambursarea se efectuează prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, exceptând situația în care consumatorul acceptă în mod expres o altă modalitate, fără să suporte comisioane suplimentare.
Pentru comenzile achitate ramburs, rambursarea se va efectua prin transfer bancar, cu acordul consumatorului.
În acest scop, consumatorul va comunica în siguranță codul IBAN și numele titularului contului, prin e-mail la office@krissis.ro sau prin mesaj WhatsApp la numărul 0746 566 376.
Consumatorului nu îi vor fi percepute comisioane pentru efectuarea rambursării.
KRISSIS nu va înlocui rambursarea cu un voucher sau credit în magazin fără acordul expres al consumatorului.
- Anularea unei comenzi înainte de expediere
Pentru anularea unei comenzi înainte de expediere, clientul trebuie să contacteze KRISSIS cât mai curând posibil:
• prin e-mail, la office@krissis.ro;
• prin mesaj WhatsApp, la numărul 0746 566 376;
• telefonic, la numărul pentru clienți 0746 566 376.
Comanda poate fi anulată dacă nu a fost încă procesată și predată pentru livrare.
Dacă produsul a fost deja expediat, clientul își poate exercita dreptul de retragere în condițiile prezentei politici.
- Schimbarea unui produs
Dacă un client dorește un alt produs, o altă variantă sau o altă cantitate, acesta poate solicita returnarea produsului eligibil și poate plasa o comandă nouă.
Orice soluție alternativă poate fi stabilită de comun acord între KRISSIS și consumator, fără limitarea drepturilor legale ale acestuia.
- Model de formular de retragere
Formularul se completează și se transmite numai dacă doriți să vă retrageți din contract. Folosirea acestui model nu este obligatorie.
Către:
KRISSIS PRO S.R.L.
E-mail: office@krissis.ro
WhatsApp: 0746 566 376
Prin prezenta vă informez cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:
....................................................................................
Numărul comenzii:
....................................................................................
Comandate la data / primite la data:
....................................................................................
Numele consumatorului:
....................................................................................
Adresa consumatorului:
....................................................................................
Telefonul sau adresa de e-mail a consumatorului:
....................................................................................
Data:
....................................................................................
- Datele comerciantului
Magazinul online KRISSIS este deținut și operat de KRISSIS PRO S.R.L.
Sediul social: municipiul Iași, județul Iași, Strada Vasile Conta nr. 1, Tronson 2, Mezanin, Spațiu comercial, bl. D2
CUI: 21609716
Număr de înregistrare la Registrul Comerțului: J2007001248222
E-mail: office@krissis.ro
Telefon pentru clienți și WhatsApp: 0746 566 376